Куда обращаться по входу, платежам, KYC и бонусам и какие данные подготовить, чтобы вопрос не пришлось объяснять несколько раз.
Чат подходит для проблем со входом, статусом депозита, выводом, бонусом и навигацией. Перед обращением подготовьте номер аккаунта или операции, но не отправляйте пароль.
Если вопрос касается платежа, укажите сумму, время, метод и статус в истории. Это быстрее, чем отправлять только скрин главной страницы.
Для писем используется support@vodka.bet. E-mail удобен для KYC, длительного платежного спора или ситуации, где нужно приложить несколько файлов. В теме письма укажите тип вопроса и ID аккаунта без пароля.
Для документов следуйте конкретному запросу поддержки. Не отправляйте лишние данные «на всякий случай».
Для депозита: сумма, метод, время и ID транзакции. Для криптовалюты — TXID. Для вывода — номер заявки и текущий статус.
CVV карты, PIN, seed-фраза и одноразовые банковские коды поддержке не нужны.
У бренда могут быть публичные сообщества и каналы, но платежные и KYC-вопросы безопаснее решать через официальный интерфейс поддержки.
Если сообщение в соцсети просит перевести деньги «для разблокировки вывода», не выполняйте перевод без проверки через чат аккаунта.
На проекте заявлен режим 24/7; e-mail поддержки — support@vodka.bet.
ID операции, сумму, метод и время.
Нет.
TXID и данные операции.